A l\u2019heure du tout connect\u00e9, l\u2019acc\u00e8s au wifi public appara\u00eet pour les consommateurs comme un service incontournable. Loin d\u2019\u00eatre uniquement un poste de d\u00e9penses pour les entreprises, il peut constituer une arme marketing redoutable au service de l\u2019image d\u2019une marque ou d\u2019une institution ainsi qu\u2019une source de revenus multiples encore m\u00e9connus.<\/span><\/p>\n Aller au-del\u00e0 des simples \u00e9quipements et usages<\/strong><\/span><\/p>\n Avec quelque 33 millions de mobinautes actifs en France , les besoins de connectivit\u00e9 ont litt\u00e9ralement explos\u00e9. Dans ce monde ultraconnect\u00e9, l\u2019acc\u00e8s au wifi public n\u2019est plus une option. En 2016, le nombre de connexions wifi \u00e9mises depuis un appareil mobile sera plus important que celui transitant via les r\u00e9seaux cellulaires . Gares, mus\u00e9es, centres commerciaux, organismes publics\u2026, de plus en plus de lieux sont \u00e9quip\u00e9s d\u2019infrastructures wifi. La SNCF promet notamment un wifi op\u00e9rationnel dans 300 rames de TGV en 2017 , tandis que le mus\u00e9e du Louvre propose une nouvelle application mobile de g\u00e9olocalisation ais\u00e9ment t\u00e9l\u00e9chargeable via le wifi r\u00e9cemment install\u00e9 au sein de l\u2019\u00e9tablissement . Mais au-del\u00e0 du simple \u00e9quipement et des usages premiers du wifi, les entreprises ont-elles r\u00e9ellement conscience de l\u2019extraordinaire potentiel du wifi public?<\/span><\/p>\n Globalement, la r\u00e9ponse est non. Avec environ 325 millions de hotspots wifi publics en 2018, il est urgent de prendre toute la mesure des avantages offerts par ce service, et de d\u00e9passer la notion de \u00abcommodit\u00e9\u00bb pour en faire un levier marketing \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e permettant de fid\u00e9liser des clients ou encore de d\u00e9ployer des services, et ainsi g\u00e9n\u00e9rer des ventes.<\/span><\/p>\n Un outil marketing au service de la satisfaction client<\/strong><\/span><\/p>\n Un r\u00e9seau wifi gratuit ne doit pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme une simple infrastructure technique r\u00e9pondant aux exigences des utilisateurs. Il constitue d\u00e9sormais un canal de communication majeur, \u00e0 la fois m\u00e9dia destin\u00e9 \u00e0 diffuser de l\u2019information et source de donn\u00e9es pr\u00e9cieuses alimentant une approche marketing r\u00e9fl\u00e9chie.<\/span><\/p>\n Prenons le cas d\u2019un centre commercial. Des solutions permettent d\u2019utiliser les informations issues de la connexion wifi pour d\u00e9tecter l\u2019arriv\u00e9e d\u2019un client et prendre contact avec lui: de simple visiteur, il devient client authentifi\u00e9. Il est ainsi possible de le guider vers un produit ou un service, de lui envoyer des promotions sp\u00e9ciales \u00e0 proximit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la g\u00e9olocalisation, ou encore de lui proposer des services personnalis\u00e9s, soit lors de son passage\u00a0en magasin ou plus tard, \u00e0 l\u2019occasion de ses recherches sur internet. Le wifi devient alors un vecteur marketing cl\u00e9 pour proposer une exp\u00e9rience client enrichie.<\/span><\/p>\n En outre, le wifi repr\u00e9sente un outil de connaissance client unique gr\u00e2ce aux informations comportementales collect\u00e9es via les portails de connexion, les \u00e9quipements et les appareils. En plus de d\u00e9terminer le profil de chaque utilisateur et d\u2019alimenter une base CRM (Customer Relationship Management), ces donn\u00e9es une fois trait\u00e9es et analys\u00e9es serviront au lancement de campagnes marketing cibl\u00e9es. Sans oublier les r\u00e9seaux sociaux comme Facebook, Linked In, etc. Gr\u00e2ce aux nouveaux modes d\u2019authentification, la connexion \u00e0 ces m\u00e9dias via le portail wifi permet d\u2019enrichir les bases de donn\u00e9es clients avec des informations bien plus fiables que celles issues des formulaires remplis par les utilisateurs.<\/span><\/p>\n Passer d\u2019un centre de co\u00fbts \u00e0 un centre de profit<\/strong><\/span><\/p>\n Contrairement aux id\u00e9es re\u00e7ues, le wifi ne doit pas \u00eatre r\u00e9duit \u00e0 un centre de d\u00e9penses, il peut constituer une source de profits.<\/span> En effet, il est possible de g\u00e9n\u00e9rer des revenus pour amortir les co\u00fbts d\u2019exploitation du r\u00e9seau wifi. Parmi les nombreuses solutions qui existent, nous pouvons citer le \u00abroaming\u00bb, les services premium, le \u00absponsorship\u00bb et la publicit\u00e9, ou encore la mon\u00e9tisation des donn\u00e9es. De plus, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019usage du wifi, les entreprises peuvent effectuer des statistiques pouss\u00e9es, comme l\u2019analyse du nombre de visiteurs par p\u00e9riode, conna\u00eetre le temps de visite pass\u00e9 ou encore la r\u00e9currence de visite.<\/span><\/p>\n Le wifi, \u00e9l\u00e9ment central d’une strat\u00e9gie marketing<\/strong><\/span><\/p>\n Vecteur de connaissance et satisfaction client pour les entreprises, le wifi contribue \u00e0 r\u00e9volutionner l\u2019exp\u00e9rience utilisateur en cr\u00e9ant avec lui un lien \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e. Et qui dit fid\u00e9lisation de la client\u00e8le dit optimisation des ventes. Sans compter l\u2019effet positif sur l\u2019image de la marque. Ainsi, le retour sur investissement de la mise en place de services wifi n\u2019est aujourd\u2019hui plus \u00e0 prouver.<\/span><\/p>\n L\u2019av\u00e8nement des objets connect\u00e9s devrait achever de convaincre les d\u00e9cideurs que, plus qu\u2019un simple outil, le wifi est un \u00e9l\u00e9ment central \u00e0 int\u00e9grer d\u00e8s \u00e0 pr\u00e9sent dans une strat\u00e9gie marketing aboutie.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Sources Jean-Christophe Budin, responsable de la Product Line wifi d’Hub One<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" LE WIFI PUBLIC, UN LEVIER MARKETING INCONTOURNABLE POURTANT SOUS-EXPLOIT\u00c9 A l\u2019heure du tout connect\u00e9, l\u2019acc\u00e8s au wifi public appara\u00eet pour les consommateurs comme un service incontournable. 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\n Il est vrai que d\u00e9ployer et maintenir un r\u00e9seau wifi avec une bonne qualit\u00e9 de service repr\u00e9sente un certain investissement. Le ROI [retour sur investissement] du wifi invit\u00e9 est per\u00e7u comme difficile \u00e0 quantifier et, de fait, ce service p\u00e2tit souvent d\u2019un sous-investissement. Un cercle vicieux qu\u2019il est indispensable de briser.<\/span><\/p>\n